爱游戏,“信任度”成化妆品电商市场检验新标准
更新时间：2024-06-05
当网购化装品真假难辨时，消费者采办决议计划偏向性选择市场范围较年夜的卖家。但跟着各电商平台赝品丑闻的爆出，其发生采办行动的参考目标也将朝对卖家信誉品级的鉴定、对卖家信赖与否等标的目的改变。日前，由中国电子商务协会、商务部国际商报社、商务部研究院、中国电子商务展览会等机构结合倡议评选的“电商立异成长奖”，在第五届“ECECHINA中国电子商务展览会”上揭晓公布。“分析类”、“挪动互联网类”、“办事电商类”、“商品电商类”、“互联网金融类”等种别的“年度最好”之誉花落各年夜电商。此中，“年度最好信赖度化装品电商奖”因其特有定语用词显得非分特别凸起，在众奖项中引发记者留意。终究，嗨淘网打败聚美优品、乐蜂网取得该奖项。(嗨淘网取得“2013-2014年度最好信赖度化装品电商”奖项)“在商品类电商中，我们设立了年度最好服装电商、最好食物电商、最好母婴电商、最好农产物电商等等奖项，可是惟独在化装品这个种别，我们将奖项的名称特地调剂为‘年度最好信赖度化装品电商’，这不是随便而为，而是我们对化装品电商这个行业的近况进行当真调研以后做出的特殊设想。”本届电博会组委会担任人告知记者。而面临记者的诘问，该担任人暗示：“化装品电商行业在曩昔一二年履历了太多的风浪，相关赝品的质疑在必然水平上限制了这个‘漂亮行业’的更年夜幅度增加。假如为了漂亮却要承受不平安的年夜风险，谁又情愿以身试险呢?在此布景下，我们认为，让消费者重拾决定信念，焦点要义就是建立信赖度。这也是我们设立这个奖项的初志。”据引见，“年度最好信赖度化装品电商”奖项是经由过程对化装品电商的品牌佳誉度、企业立异能力、用户忠厚度、网站运营数据晋升、售前售后办事质量、企业负面报导评估等多方面的评分而评选出傍边的最优企业。取得这一奖项的“嗨淘网”，到底有如何的绝招，终究能够脱颖而出，拿下这一奖项呢?记者存眷了嗨淘网CEO孙振坤的微博，他在微博中讲述了本身老婆在电视购物与电商平台上体验“七天无来由退货”的差别对照，说，这是“正向看仍是负向看顾客的理念差别”，而且传播鼓吹，“咱嗨淘网的33天拆封无前提退货就更牛更人道了，接下来要狠狠传布推行”。在随后联系到的采访中，孙振坤暗示，相关问题由嗨淘网客服总监刘佳往返答最为适合，“她既是客服总监，又是我们的用户体验总监”。刘佳则对嗨淘网取得这一奖项暗示“绝不不测”，“由于我们一向对峙做正品平安、对峙诚信运营”。她举例到，好几家化装品电商都推出了“无来由退换货”或“拆封无前提退换货”等办事许诺，只是有些是许诺7天，有些许诺30天，可是，在那些密密层层的细则下面，其实有良多“讲求”。好比某家年夜型电商网站针对化装品类目标办事许诺是：非商质量量问题就算不影响二次发卖，根基上也是不打点退货办事的;因小我缘由发生的退货的邮费也得自行承当，但网站能够10元礼物卡的情势进行补助(相当在优惠券或现金券)。“而我们嗨淘网则许诺只需用户不满足便可以无前提退货，而且退货的运费还会以现金情势返还给用户。”面临记者相关如许做会不会惯坏消费者的问题，刘佳说，“这是理念的问题，我们历来不认为我们的用户会决心来占廉价，由于我们相信人道本善。我们也相信，只要让用户在采办之前完全没有后顾之忧，她才会放下心理防地，斗胆测验考试、体验”。刘佳除强调售前让用户撤销疑虑、没有后顾之忧的问题，更特殊强调了“售后无忧”。她说，嗨淘网一向对峙“100%正牌真品，假一赔十”。她再次提到，“这是理念问题”，还说，“我们老迈一向念佛，说做化装品是与时候竞走，看终究谁能跑得过时候的考验，谁就可以博得用户的信赖，不求一时风光，求的是长久长久。公司内部也订立了很是严酷的轨制，好比每件商品都由专业的买手团队引进，在买手引进环节就要对样品和供给商天资、����Ϸapp品牌天资进行严酷把关，尔后进入到样质量检，再到年夜货质检，还用户体验部分的入仓再抽检。背者重罚，乃至解雇，所以公司内部谁都不敢偷奸耍滑”。,爱游戏报道
